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Asistencia Multimedia<\/p>\n
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<\/strong><\/span><\/p>\n PRIMERA | ANTECEDENTES Y OBJETO<\/strong><\/span><\/p>\n Los servicios asistenciales descriptos en el presente anexo se enmarcan en el Contrato de Asistencia, celebrado entre las partes el d\u00eda 1 de junio de 2020. Los servicios aqu\u00ed comprendidos y cuyas condiciones se detallan a continuaci\u00f3n, contemplan el servicio de\u00a0<\/span>Protecci\u00f3n de Da\u00f1os, Asistencia Extendida, Equipo en Comodato, Recupero de Dato, Cobertura por hurto y Asistencia Inform\u00e1tica\u00a0<\/span>en todo el territorio de la Rep\u00fablica Oriental del Uruguay, que se brindar\u00e1n de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones Generales.<\/span><\/p>\n El Servicio de Asistencia Multimedia comprende los siguientes equipos electr\u00f3nicos: Tablet, Notebook, Celulares y Smartphone.<\/span><\/p>\n <\/strong><\/span><\/p>\n SEGUNDA | OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO<\/strong><\/span><\/p>\n Para permitir a DARAMIX S.A. asistir al beneficiario, queda expresamente convenido para todos los servicios comprendidos a continuaci\u00f3n la obligaci\u00f3n a cargo del beneficiario de:<\/span><\/p>\n Obtener la autorizaci\u00f3n de RUA Asistencia a trav\u00e9s de su Central de Operaciones antes de tomar cualquier iniciativa o realizar cualquier gasto.<\/span><\/p>\n Aceptar las soluciones encomendadas por DARAMIX S.A. <\/strong><\/span><\/p>\n TERCERA | DEFINICIONES<\/strong><\/span><\/p>\n a.<\/strong> Beneficiario: La persona f\u00edsica que suscribe el contrato como titular. Los Beneficiarios deben tener domicilio legal y residencia habitual y permanente en la Rep\u00fablica Oriental del Uruguay. A efectos del presente servicio, se entiende por residencia la permanencia en territorio nacional por al menos nueve meses al a\u00f1o.<\/span><\/p>\n b.<\/strong> Domicilio del Beneficiario: El domicilio declarado al momento de la contrataci\u00f3n<\/span><\/p>\n c.<\/strong> Equipo, Producto, Dispositivo M\u00f3vil, o Bien Cubierto: Aparato electr\u00f3nico registrado por el beneficiario al momento de la contrataci\u00f3n del servicio.<\/span><\/p>\n d.<\/strong> Da\u00f1o Accidental: Todo acontecimiento causado \u00fanica y directamente por causa externa, violenta, fortuita, imprevista y evidente que imposibilite que est\u00e9 contemplado dentro de las condiciones generales del servicio.<\/span><\/p>\n e.<\/strong> Prestador de servicios: Son aquellas personas que proporcionan los servicios en forma directa a los usuarios.<\/span><\/p>\n f.<\/strong> Representante: Cualquier persona, sea o no acompa\u00f1ante del usuario que realice gesti\u00f3n alguna para la prestaci\u00f3n de los servicios de asistencia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n g.<\/strong> Servicios de asistencia: Los servicios asistenciales que presta RUA Asistencia a los usuarios, en los t\u00e9rminos del contrato.<\/span><\/p>\n <\/strong><\/span><\/p>\n CUARTA | PROTECCI\u00d3N DE DA\u00d1OS<\/strong><\/span><\/p>\n En caso de Da\u00f1o Accidental, le cubrimos los gastos de reparaci\u00f3n de los bienes cubiertos, (incluso el coste del desplazamiento del reparador) o su sustituci\u00f3n en caso de no ser reparable, o si los gastos alcanzan o superan el precio de estos.<\/span><\/p>\n Esta cobertura contempla da\u00f1os tales como:<\/span><\/p>\n Este servicio tiene una cobertura durante los primeros 3 (tres) meses de compra del producto con un beneficio de de $U 1.500 (Pesos Uruguayos un mil quinientos) m\u00e1ximo.<\/span><\/p>\n Para tener derecho a esta cobertura, el Beneficiario tendr\u00e1 que enviar por escrito en un plazo m\u00e1ximo de tres (3) d\u00edas despu\u00e9s de la fecha de acontecido el evento, con la siguiente informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n a.<\/strong> Datos del Beneficiario: nombre, apellidos, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono, n\u00famero de identificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n b.<\/strong> Datos del evento: fecha de ocurrencia, hora, lugar y descripci\u00f3n del hecho.<\/span><\/p>\n c.<\/strong> Informaci\u00f3n sobre coberturas que puedan amparar esta asistencia. Debe de especificar si existen o no coberturas que puedan cubrir esta asistencia, y en caso afirmativo proveer informaci\u00f3n sobre la otra cobertura, y n\u00famero de contrato.<\/span><\/p>\n d.<\/strong> Original del justificante de compra del establecimiento donde se realiz\u00f3 la adquisici\u00f3n (con fecha y precio) del bien cubierto.<\/span><\/p>\n El Beneficiario deber\u00e1 conservar el objeto da\u00f1ado, para que el da\u00f1o pueda ser evaluado por un experto y posteriormente el bien sea reparado o indemnizado, seg\u00fan corresponda.<\/span><\/p>\n Dicha notificaci\u00f3n debe de hacerse por correo a la siguiente direcci\u00f3n:\u00a0<\/span>info@rua-\u00a0asistencia.com.uy\u00a0<\/span>.Transcurrido el plazo de tres (3) d\u00edas sin haber notificado el evento a RUA ASISTENCIA, se perder\u00e1 la cobertura ofrecida por este servicio.<\/span><\/p>\n A petici\u00f3n de RUA ASISTENCIA, el Beneficiario debe enviar, por cuenta propia, los bienes da\u00f1ados sobre los que se efect\u00fae la reclamaci\u00f3n a la direcci\u00f3n indicada por aquella.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Las reclamaciones as\u00ed formuladas se resolver\u00e1n, por decisi\u00f3n exclusiva de RUA ASISTENCIA, reemplazando, reparando o reconstruyendo los bienes da\u00f1ados hasta el l\u00edmite de la cobertura.<\/span><\/p>\n<\/div>\n El Beneficiario debe colaborar en la m\u00e1s correcta tramitaci\u00f3n del siniestro, comunicando a RUA ASISTENCIA en el plazo m\u00e1s breve posible, cualquier notificaci\u00f3n judicial, extrajudicial o administrativa que llegue a su conocimiento y est\u00e9 relacionada con el siniestro.<\/span><\/p>\n Facilitar a RUA ASISTENCIA toda clase de informaciones sobre las circunstancias y consecuencias del evento, adem\u00e1s de la informaci\u00f3n complementaria que aquella solicitase. El incumplimiento de este deber de informaci\u00f3n dar\u00e1 lugar a la p\u00e9rdida del derecho a la indemnizaci\u00f3n en el supuesto de que hubiese concurrido dolo o culpa grave.<\/span><\/p>\n <\/strong><\/span><\/p>\n QUINTA | ASISTENCIA EXTENDIDA<\/strong><\/span><\/p>\n Aumentamos el per\u00edodo de garant\u00eda del producto en un a\u00f1o en caso de que deba ser reparado o sustituido por una falla interna, sea este mec\u00e1nico, el\u00e9ctrico o electr\u00f3nico durante su uso normal, seg\u00fan la forma descrita en las instrucciones del fabricante, RUA ASISTENCIA podr\u00e1 optar por hacerse cargo del coste de la mano de obra y los repuestos que sean necesarios para restablecer las condiciones normales de funcionamiento del Producto.<\/span><\/p>\n RUA ASISTENCIA se reserva el derecho de elegir libremente el Centro de Servicio que debe efectuar la reparaci\u00f3n. As\u00ed mismo, en la reparaci\u00f3n podr\u00e1 utilizar partes, piezas o accesorios gen\u00e9ricos, siempre y cuando el producto quede en las mismas condiciones objetivas de funcionamiento que pose\u00eda antes de ocurrir el evento que dio origen a la reclamaci\u00f3n de la Asistencia extendida.<\/span><\/p>\n Si las partes, piezas o accesorios necesarios para una reparaci\u00f3n no se encontraren en el comercio local, RUA ASISTENCIA cumplir\u00e1 su obligaci\u00f3n reemplazando el articulo con uno de similar tipo y calidad, sin importar que el nuevo producto sea de la misma marca o tenga un valor de adquisici\u00f3n menor al del producto que es objeto de reemplazo asumiendo el tope m\u00e1ximo de cobertura explicitado en esta prestaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n En cualquier caso que se opte por el reemplazo del producto, bien por la falta de repuestos, o porque RUA ASISTENCIA as\u00ed lo haya decidido libremente, el tiempo de Asistencia extendida remanente terminar\u00e1, quedando el Beneficiario afecto a la garant\u00eda de f\u00e1brica que aplique para el producto sustituto, sin que pueda entenderse una transici\u00f3n de la cobertura de Asistencia del producto original al reemplazante.<\/span><\/p>\n Cobertura de $U1500 (Pesos Uruguayos un mil quinientos), un evento anual.<\/span><\/p>\n <\/strong><\/span><\/p>\n 5.1 | EXCLUSIONES<\/strong><\/span><\/p>\n RUA Asistencia no asume responsabilidad alguna y por tanto, no estar\u00e1 obligada a la prestaci\u00f3n del servicio de reparaci\u00f3n o reemplazo, respecto de las siguientes partes, art\u00edculos y\/o servicios:<\/span><\/p>\n 1.<\/strong> Da\u00f1os de apariencia o estructurales, tales como la envoltura, carcazas, la caja, o sus partes decorativas, el chasis o el bastidor o el marco.<\/p>\n 2.<\/strong> Los adicionales, sus accesorios, interruptores, adaptadores y cargadores de bater\u00edas en general, las lingas y cables externos, bastidores, recipientes, botones, asideros, antenas, terminales, conectores, tomas, enchufes, ligas, bandas, cauchos y partes desechables.<\/p>\n 3.<\/strong> Los da\u00f1os por maltrato, abuso o uso inadecuado del producto o de su fuente el\u00e9ctrica y\/o su conexi\u00f3n inadecuada en general a toma corrientes, adaptador, regulador, estabilizador, supresor de picos, a las redes en general y\/o a otro equipo, o por fuerza mayor o caso fortuito.<\/p>\n 4.<\/strong> Los art\u00edculos que a\u00fan se encuentren cubiertos por la garant\u00eda del fabricante.<\/p>\n 5.<\/strong> Deterioro, dem\u00e9rito, y\/o desgaste por el natural y normal uso o funcionamiento del producto.<\/p>\n 6.<\/strong> Desperfectos causados por fallas en unidades, colocadas en forma externa al producto, excepto cuando ellas hayan sido previstas directamente por el fabricante del producto junto con este.<\/p>\n 7.<\/strong> Falta de cuidado normal y mantenimiento, limpieza, lubricaci\u00f3n, ajuste, alineamiento o regulaci\u00f3n.<\/p>\n 8.<\/strong> Defectos producidos a causa o como consecuencia de arreglos, reparaciones, modificaciones o desarme de la instalaci\u00f3n o cualquier parte del producto, por un t\u00e9cnico no autorizado por el fabricante o el proveedor, o del incumplimiento al seguir las instrucciones del fabricante para su instalaci\u00f3n, operaci\u00f3n o mantenimiento.<\/p>\n 9.<\/strong> Cualquier problema o defecto no cubierto por la garant\u00eda original y por escrito del fabricante, incluyendo los causados por uso indebido o abusivo o de corto circuito, o conexiones indebidas, insectos, animales, exposici\u00f3n a condiciones ambientales no apropiadas, corrosi\u00f3n, incendio, inundaci\u00f3n, sismos y desgastes naturales. De igual manera, p\u00e9rdida o da\u00f1o por hechos de guerra, invasi\u00f3n o actos de hostilidad, guerra civil, rebeli\u00f3n, insurrecci\u00f3n, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscaci\u00f3n, incautaci\u00f3n o decomiso.<\/p>\n 10.<\/strong> Reparaci\u00f3n de da\u00f1os sufridos u ocasionados por uso en establecimientos de comercio o para fines comerciales, lo cual se presume ante desgaste anormal de las piezas del producto.<\/p>\n 11.<\/strong> Reemplazo o ajuste de accesorios, botones o teclas de control, bater\u00edas o antenas. Desgaste o deterioro gradual del rendimiento. Dispositivos en los que se haya alterado de alg\u00fan modo el n\u00famero de serie. Los gastos de reconexi\u00f3n o cuotas de suscripci\u00f3n de ning\u00fan tipo. El costo de reemplazar tonos de llamada,<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n gr\u00e1ficos personalizados, o materiales y software descargados. Ning\u00fan gasto incurrido como resultado de no poder utilizar el dispositivo, o ninguna otra p\u00e9rdida aparte de los gastos de reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del dispositivo. Ninguna responsabilidad de cualquier tipo de naturaleza derivada de la posesi\u00f3n o del uso del dispositivo, incluida cualquier enfermedad o lesi\u00f3n que resulte de la misma. Ning\u00fan otro gasto derivado del hecho que dio lugar a su reclamaci\u00f3n, a menos que se especifique en este certificado. Los riesgos nucleares, o las propiedades radioactivas, t\u00f3xicas, explosivas o peligrosas de alg\u00fan equipo nuclear explosivo o componente del mismo.<\/span><\/p>\n 12.<\/strong> Estampido s\u00f3nico, significando estos cualquier da\u00f1o o destrucci\u00f3n directamente provocados por ondas de presi\u00f3n causadas por aviones u otros aparatos a\u00e9reos que viajen a velocidades s\u00f3nicas o supers\u00f3nicas.<\/p>\n 13.<\/strong> La cobertura excluye los costos o pagos recuperables de terceros, bajo los t\u00e9rminos de cualquier otro contrato, garant\u00eda, compromiso o seguro, y si se presentara una reclamaci\u00f3n usted debe informar al administrador sobre cualquier certificado alternativa de seguros que usted tenga contratada para su dispositivo.<\/p>\n <\/strong><\/span><\/p>\n SEXTA | COMODATO<\/strong><\/span><\/p>\n Mientras el equipo es retirado para su an\u00e1lisis y reparaci\u00f3n, RUA ASISTENCIA dejar\u00e1 en comodato un aparato de similares caracter\u00edsticas, a los efectos de que el Beneficiario pueda utilizar mientras el suyo se encuentra en el servicio t\u00e9cnico.<\/span><\/p>\n Dicho dispositivo no necesariamente debe ser de la misma marca o modelo del equipo retirado para reparaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n El objetivo principal de esta prestaci\u00f3n es que el Beneficiario pueda seguir comunicado mientras se encuentra sin su dispositivo.<\/span><\/p>\n <\/strong><\/span><\/p>\n SEPTIMA | RECUPERO DE DATOS<\/strong><\/span><\/p>\n En caso de incapacidad para acceder a la informaci\u00f3n almacenada en su dispositivo m\u00f3vil, RUA ASISTENCIA se har\u00e1 cargo del recupero de los datos del Beneficiario.<\/span><\/p>\n Mediante esta prestaci\u00f3n, se recupera informaci\u00f3n p\u00e9rdida de medios de almacenamiento digital, que presentan fallas a nivel l\u00f3gico, electr\u00f3nico, mec\u00e1nico, o una mezcla de estas tres cosas. La recuperaci\u00f3n de datos de medios de almacenamiento actuales, al ser dispositivos complejos en su funcionamiento y construcci\u00f3n, demanda personal profesional, altamente calificado para la tarea, y materiales espec\u00edficos, tanto herramientas como hardware y software.<\/span><\/p>\n Es importante que, ante la p\u00e9rdida de datos, o del acceso a los mismos, no insista en acceder al disco, esto solo generar\u00e1 m\u00e1s problemas dado que pueden da\u00f1arse a\u00fan m\u00e1s, es por esto que, ante un caso de p\u00e9rdida de datos, apague el dispositivo y comun\u00edquese con RUA ASISTENCIA, que le brindar\u00e1 un servicio de diagn\u00f3stico gratuito y profesional de su soporte en un plazo m\u00e1ximo de 72 horas.<\/span><\/p>\n <\/strong><\/p>\n OCTAVA | COBERTURA POR HURTO<\/strong><\/p>\n Seguro por hurto de celular por hasta diez mil pesos uruguayos (U$ 10.000), con un deducible de cincuenta d\u00f3lares estadounidenses (USD 50).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n RUA Asistencia, acuerda otorgar cobertura al Celular, durante los primeros 3 (tres) meses de la compra dentro de los l\u00edmites territoriales del Estado Oriental del Uruguay. Deber\u00e1 presentar en RUA Asistencia dentro de las primeras 72 hs de haberse producido el robo la denuncia policial, explicaci\u00f3n del hecho y factura o comprobante a nombre del beneficiario. Esta cobertura no es transferible a otra persona o a otro dispositivo.<\/span><\/p>\n <\/strong><\/span><\/p>\n NOVENA | RASTREO SATELITAL<\/strong><\/span><\/p>\n RUA Asistencia rastrea la ubicaci\u00f3n del smartphone por geolocalizaci\u00f3n en caso de robo o extrav\u00edo. Adem\u00e1s, te permite borrar datos del dispositivo, desviar sus llamadas entrantes o bloquearlo.<\/span><\/p>\n <\/strong><\/span><\/p>\n DECIMA | ASISTENCIA INFORM\u00c1TICA<\/strong><\/span><\/p>\n A | ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA TECNOL\u00d3GICA LAS 24 HS LOS 365 DIAS DEL A\u00d1O B |<\/strong> CONFIGURACI\u00d3N DE PERIF\u00c9RICOS TELEF\u00d3NICAMENTE C | INSTALACI\u00d3N DE ANTI-SPYWARE D | CONSULTA TELEF\u00d3NICA SOBRE SOFTWARE O HARDWARE Por todo concepto el Beneficiario contar\u00e1 con 3 servicios anuales.<\/span><\/p>\n E |<\/strong> ENV\u00cdO DE UN T\u00c9CNICO A DOMICILIO CON COSTO PREFERENCIAL RUA ASISTENCIA coordinar\u00e1 a costos preferenciales para el BENEFICIARIO en los siguientes rubros: limpieza de PC, cambio de partes, configuraci\u00f3n de perif\u00e9ricos, formateo de disco duro, re-instalaci\u00f3n de sistemas operativos, instalaci\u00f3n de software, mantenimiento preventivo, reparaciones, implantaci\u00f3n y gesti\u00f3n de copias de seguridad. Adem\u00e1s, referencia, asesoramiento y coordinaci\u00f3n para: Hardware y Software, dise\u00f1o y montaje de redes, licencias, dise\u00f1o de p\u00e1ginas web y gesti\u00f3n de dominios, ampliaci\u00f3n de equipos. Ilimitado.<\/span><\/p>\n <\/strong><\/span><\/p>\n DECIMA PRIMERA | NORMAS GENERALES<\/strong><\/span><\/p>\n a. Cooperaci\u00f3n El Beneficiario suscribir\u00e1 todos los documentos que se le requieran a los efectos previstos para recobrar los gastos e indemnizaciones pagadas de quien proceda y asistir\u00e1 a las audiencias judiciales en las que sea necesaria su presencia en caso de tr\u00e1mite judicial.<\/span><\/p>\n
Proveer los comprobantes originales de gastos reembolsables a DARAMIX S.A.<\/span><\/p>\n\n
<\/strong>A requerimiento del usuario un t\u00e9cnico especializado responder\u00e1 sus preguntas y tratar\u00e1 de solucionar el problema del usuario v\u00eda telef\u00f3nica.<\/span><\/p>\n
<\/strong><\/span>A pedido del usuario, el t\u00e9cnico operador responder\u00e1 sus consultas y guiar\u00e1 al usuario en la configuraci\u00f3n de nuevo Hardware en su equipo.<\/span><\/p>\n
<\/strong><\/span>V\u00eda telef\u00f3nica, un operador especializado, brindar\u00e1 ayuda al usuario para la configuraci\u00f3n en su equipo de anti-spyware, para que este pueda recibir correos electr\u00f3nicos de manera m\u00e1s segura.<\/span><\/p>\n
<\/strong><\/span>Un t\u00e9cnico especializado brindar\u00e1 al usuario la informaci\u00f3n que solicite acerca de Software o Hardware que el usuario posea o desee adquirir. Esta informaci\u00f3n se dar\u00e1 en base a los conocimientos t\u00e9cnicos del operador y de la informaci\u00f3n oficialmente publicada en cada caso por la empresa de Software o Hardware sobre la que se hace la consulta.<\/span><\/p>\n
<\/strong><\/span>En caso de requerir un t\u00e9cnico a domicilio, RUA ASISTENCIA enviar\u00e1 un t\u00e9cnico al domicilio del BENEFICIARIO. El costo del servicio ser\u00e1 a cargo del BENEFICIARIO.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/strong>El Beneficiario cooperar\u00e1 con DARAMIX S.A., a los efectos de permitir el buen desarrollo de las asistencias previstas, y se entender\u00e1 que el Beneficiario renuncia a su derecho a recibir asistencia en caso de que no acepte cooperar, ni acepte las instrucciones que reciba por parte de DARAMIX S.A.<\/span><\/p>\n