{"id":1984,"date":"2021-08-18T10:26:56","date_gmt":"2021-08-18T13:26:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rua-asistencia.com.uy\/?p=1984"},"modified":"2021-08-18T10:27:56","modified_gmt":"2021-08-18T13:27:56","slug":"entrevista-diego-sayanes-el-observador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rua-asistencia.com.uy\/2021\/08\/18\/entrevista-diego-sayanes-el-observador\/","title":{"rendered":"Entrevista Diego Sayanes – El Observador"},"content":{"rendered":"\n

Este art\u00edculo lo puede ver en este link: CEO de RUA Asistencia: \u00abBuscamos acelerar la innovaci\u00f3n en la industria de los servicios\u00bb<\/a><\/p>\n\n\n\n

Buscamos acelerar la innovaci\u00f3n en la industria de los servicios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En diez a\u00f1os RUA Asistencia logr\u00f3 desarrollar 15 unidades de negocio e internacionalizarse; ahora colabora con el ecosistema emprendedor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Antes de fundar RUA Asistencia, Diego Sayanes era un trabajador con una visi\u00f3n casi obsesiva de los objetivos a alcanzar, sin esperar el trabajo o la posici\u00f3n jer\u00e1rquica ideal y sin importar las adversidades o incertidumbres que se presentaban. Esa mirada es la que a\u00fan conserva y que adopta a la hora de formar equipos de trabajo: dar siempre lo mejor sin mirar para los costados. Diez a\u00f1os despu\u00e9s, RUA es una empresa consolidada que ha tenido amplio crecimiento. Seg\u00fan su CEO, al comienzo del emprendimiento estuvo a punto de desistir m\u00e1s de una vez, pero sigui\u00f3 adelante con una visi\u00f3n clara: construir una empresa de vanguardia, disruptiva. \u201cEso te obliga a estar constantemente innovando, y tomando riesgos, porque si no dejas de serlo\u201d, remarc\u00f3 Sayanes, para quien la compa\u00f1\u00eda lleva la innovaci\u00f3n en sus genes y se muestra en la oferta de servicios, las tecnolog\u00edas que aplica y el modelo de negocios.<\/p>\n\n\n\n

En estos diez a\u00f1os han crecido en unidades de negocio. \u00bfCu\u00e1ntas han incorporado<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

El producto madre es el auxilio mec\u00e1nico, con el que el consumidor final nos identifica m\u00e1s. Pero la compa\u00f1\u00eda tiene alrededor de 15 unidades de negocio diferentes. Hemos aprovechado el potencial de nuestros equipos de marketing y comunicaci\u00f3n y creamos una agencia de marketing digital llamada On\u00edricaTenemos una empresa de e-commerce,  ServiciosYa!, que es una aplicaci\u00f3n y un servicio web en el que la gente puede pedir servicios. Contamos con un hub de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica llamado Coopera Innovation Hub y una plataforma web de fidelizaci\u00f3n llamada Mashkady.Tambi\u00e9n hemos diversificado nuestros mercados en Latinoam\u00e9rica y el mercado de Inglaterra.<\/p>\n\n\n\n

En 2020 en plena pandemia desembarcaron en Paraguay. \u00bfPor qu\u00e9 y qu\u00e9 ofrece ese mercado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estaba dentro de nuestro plan el expandirnos al exterior e instalarnos en Paraguay. Es un mercado muy interesante, con muchas posibilidades. Y a su vez, es muy estrat\u00e9gico para nuestro plan ejecutivo de internacionalizaci\u00f3n hacia otros mercados.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEl objetivo del negocio fue siempre escalar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Exactamente. Desde el principio, la visi\u00f3n general de la compa\u00f1\u00eda era tener presencia global. Una vez consolidados en Uruguay empezamos el proceso de internacionalizarnos, por ejemplo Paraguay estaba en ese roadmap y estamos muy contentos con los resultados que estamos teniendo. A un a\u00f1o de estar instalados all\u00ed hemos expandido nuestras instalaciones. Ahora tenemos un piso en Asunci\u00f3n, en el polo financiero, y estamos iniciando un proceso de contrataci\u00f3n de alrededor de 60 personas<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s llamativo es el caso del de Reino Unido. \u00bfQu\u00e9 ofrecen all\u00ed?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lo de Reino Unido fue por casualidad. Viaj\u00e9 a Londres a visitar la London Tech Week y all\u00ed conoc\u00ed m\u00e1s de cerca el mercado. Y en conversaciones con autoridades del gobierno brit\u00e1nico logramos que nos ayudaran a ingresar con Servicios Ya, que all\u00ed se llama ServiceCity!. Nos apoy\u00f3 su Departamento de Comercio Internacional, ingresando  ServiciosYa! dentro de su programa \u201cemprendedor global\u201d. Buscan emprendedores que hayan tenido determinado o cierto \u00e9xito en su pa\u00eds de origen y que tengan posibilidades de escalar globalmente. Es un mercado incre\u00edble, y tiene un potencial tremendo no solo para  ServiciosYa! sino para RUA Asistencia. Ahora instalamos RUA en Reino Unido con RUA Assistance.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1nto se valen de la tecnolog\u00eda para agregar m\u00e1s valor a sus servicios y usuarios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hemos ido haciendo uso de diferentes herramientas tecnol\u00f3gicas. En ese sentido, comenzamos hace un par de a\u00f1os un proceso de digitalizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. Por un lado, en lo que es experiencia de los usuarios, el contacto con nuestros clientes y con los clientes de nuestros clientes. Pero tambi\u00e9n en el proceso de toda la gesti\u00f3n detr\u00e1s de eso. Ya hace un tiempo empezamos a migrar, de dejar de ser una empresa tecnol\u00f3gica para convertirnos en una empresa de tecnolog\u00eda netamente. Es important\u00edsimo tambi\u00e9n para el proceso de internacionalizar la compa\u00f1\u00eda. En la medida que podamos poner la tecnolog\u00eda al servicio de toda esta experiencia t\u00e9cnica -ya tenemos m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de servicios brindados en estos 10 a\u00f1os, todo este know how, el expertise- eso nos va a facilitar much\u00edsimo en la internacionalizaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de Coopera Innovation Hub?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Busca unir startups con el mundo corporativo. Aprovechar compa\u00f1\u00edas clientes de RUA Asistencia y otras que no lo sean y ese expertise o know how de trabajar con el mundo corporativo, para facilitar el acceso a emprendimientos. Lanzamos el evento Open Insurtech que ha recibido la postulaci\u00f3n de casi 200 startups de toda Latinoam\u00e9rica, de las que hemos seleccionado 25 que est\u00e1n incubadas en Coopera y que van a recibir mentor\u00edas, que van a colaborar con ellos cinco meses para acelerar y mejorar mucho sus productos y sus startups. En noviembre vamos a generar \u00e1mbitos de negociaci\u00f3n con compa\u00f1\u00edas de seguros. Lo que buscamos es acelerar el proceso de innovaci\u00f3n de la industria de los seguros a trav\u00e9s de estas startups que tienen diferentes tecnolog\u00edas, algunas con blockchain, con drones, con productos para agro, para la salud, para el sistema automotriz. Queremos es colaborar con el ecosistema emprendedor. No dejamos de sentirnos emprendedores, y creo que hay un ecosistema muy rico en cuanto a la variedad que hay en Uruguay.<\/p>\n\n\n\n

 ServiciosYa!cobr\u00f3 notoriedad. \u00bfCu\u00e1les son sus objetivos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si bien RUA tiene muchos productos que tienden a generar cobertura en casos de contingencia, lo que busca  ServiciosYa! es ir directamente al consumidor final que, a trav\u00e9s de la web o descargando la aplicaci\u00f3n, compra un servicio en el momento y lo paga a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. No solo puede ser un tema de contingencia, como que se qued\u00f3 sin luz en la casa, sino que puede ser cuestiones del diario vivir y que le saca un tiempo que prefiere destinarlo a la familia o a otra cosa. Desde pedir un jardinero, alguien que vaya a lavarte el auto, un servicio de limpieza dom\u00e9stica, que vayan a ba\u00f1ar a tu mascota. De forma muy sencilla, a trav\u00e9s de tres o cuatro clics, eligen el servicio que quieren, encuentran el precio, seleccionan para cuando lo quieren, lo pagan a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n y se termin\u00f3. Se busca romper con ciertos paradigmas de que cuando alguien precisa un servicio de estas caracter\u00edsticas, tiene que estar averiguando por alguien de confianza. Adem\u00e1s est\u00e1n todos los precios. Es una manera de sincerar.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la principal ventaja competitiva de RUA?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sigue siendo la calidad de los servicios. Para tener tan buena calidad, hay que mantener un conocimiento profundo sobre la operativa. Lo hemos logrado mantener a lo largo de los a\u00f1os. Despu\u00e9s, el uso e implementaci\u00f3n. Al ser una empresa tan tecnol\u00f3gica, es un diferencial importante. Para ingresar al mercado brit\u00e1nico con RUA Assistance, hemos tenido que hacer un esfuerzo muy grande porque es un mercado mucho m\u00e1s maduro, y desarrollar r\u00e1pidamente el uso de determinadas tecnolog\u00edas internamente y otras al servicio de los clientes, que hemos puesto en mercados locales. La tercera cuesti\u00f3n muy relevante es el v\u00ednculo con las compa\u00f1\u00edas cliente. Estamos obsesionados con dar no solo mejor servicio, sino con colaborar con nuestros clientes para que ellos crezcan. Y por supuesto, la calidad humana de los equipos de trabajo que conformamos a lo largo de esta d\u00e9cada, cuyo aporte es un aspecto fundamental a la hora de brindar nuestros servicios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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